Analista de Suporte

VAGA – ANALISTA DE SUPORTE E TREINAMENTO | SOFTWARE JURÍDICO

Local: Morada do Sol – Teresina/PI

Modalidade: Híbrida

Segunda e sexta-feira em home office | Terça a quinta-feira presencial

Regime de contratação: PJ

Horário: Segunda a sexta-feira, em horário comercial

Remuneração e benefício

• Fixo: R$ 2.200,00;

• Auxílio-transporte para os dias de atuação presencial;

• Comissão sobre upgrades de planos e oportunidades comerciais geradas durante os atendimentos.

Sobre a oportunidade

Empresa de tecnologia voltada ao mercado jurídico busca Analista de Suporte e Treinamento para atuar no atendimento aos clientes, na orientação sobre a utilização do sistema e na identificação de oportunidades de expansão dos serviços contratados.

A pessoa contratada será responsável principalmente pelo atendimento de suporte via WhatsApp, esclarecimento de dúvidas técnicas e realização de reuniões de treinamento, apresentando as funcionalidades da plataforma e ensinando, de forma clara e prática, como utilizar o sistema no dia a dia.

Durante os atendimentos e treinamentos, também deverá identificar necessidades dos clientes que possam ser atendidas por planos superiores, novas funcionalidades ou serviços adicionais, apresentando as possibilidades de upgrade de forma consultiva.

Principais atividades

• Realizar atendimento de suporte aos clientes pelo WhatsApp;

• Identificar dúvidas, dificuldades e problemas relacionados à utilização do sistema;

• Orientar os clientes sobre configurações, funcionalidades e processos da plataforma;

• Realizar reuniões online de treinamento e apresentação do sistema;

• Demonstrar, na prática, como utilizar as funcionalidades da ferramenta;

• Conduzir o onboarding de novos clientes;

• Acompanhar os clientes durante o período de adaptação ao sistema;

• Registrar atendimentos, solicitações e problemas identificados;

• Acompanhar os chamados até a resolução;

• Encaminhar situações mais complexas para a equipe técnica responsável;

• Produzir e atualizar materiais de apoio, tutoriais e orientações;

• Identificar oportunidades de upgrade de planos, contratação de funcionalidades ou serviços adicionais;

• Apresentar soluções comerciais adequadas às necessidades identificadas;

• Repassar à equipe interna as principais dificuldades, sugestões e oportunidades apresentadas pelos clientes.

Requisitos

• Conhecimento técnico e facilidade com sistemas, softwares e ferramentas digitais;

• Boa comunicação oral e escrita;

• Facilidade para realizar reuniões e apresentações online;

• Habilidade para ensinar e explicar processos de forma clara e didática;

• Organização para acompanhar atendimentos e chamados;

• Paciência, atenção aos detalhes e postura resolutiva;

• Boa desenvoltura no atendimento pelo WhatsApp;

• Perfil consultivo e facilidade para identificar oportunidades comerciais;

• Disponibilidade para atuação no modelo híbrido em Teresina/PI.

Diferenciais

• Vivência com suporte técnico ou atendimento ao cliente;

• Experiência com implantação, onboarding ou treinamento de sistemas;

• Experiência com vendas consultivas, retenção ou expansão de carteira;

• Conhecimento da rotina de escritórios de advocacia;

• Familiaridade com softwares jurídicos, sistemas de gestão ou plataformas SaaS;

• Experiência na condução de reuniões e demonstrações de ferramentas.

Perfil desejado

Procuramos uma pessoa comunicativa, didática, paciente e segura para conduzir treinamentos com clientes. É importante ter facilidade com tecnologia, capacidade para identificar problemas e disposição para acompanhar cada cliente até que consiga utilizar o sistema com autonomia.

O perfil ideal é de alguém que goste de ensinar, tenha boa desenvoltura em reuniões e consiga transformar informações técnicas em orientações simples, práticas e fáceis de compreender. Também buscamos uma pessoa com olhar consultivo, capaz de entender as necessidades do cliente e identificar oportunidades de upgrade ou contratação de novas soluções.